Evalueringsrapport om brukertilfredshet.

Februar 2011

LePro har som visjon og kunne "gi den enkelte muligheter, trivsel og vekst" og for å kunne måle dette, og kunne få et svar på arbeidstakere sitt hovedmål som er "å kunne bidra til at du skal vedlikeholde og utvikle dine ressurser og kompetanse gjennom kvalifisering og tilrettelagte arbeidsoppgaver / økt livskvalitet", valgte vi i februar 2011 og gjennomføre en brukerundersøkelse for året 2010. Dette året var det første hele året for bedriften etter sammenslåing i november 2009.

Forberedelser

LePro skal i september 2011 kvalitetssikre sin bedrift gjennom kvalitetssikrings programmet Equass, og vi bestemte oss for å gjennomføre brukerundersøkelsen som et ledd i dette arbeidet.

På allmøte den 4.februar 2011 fikk arbeidstakere informasjon om brukerundersøkelsen og hvorfor vi gjennomfører den. I tilegg ble det delt ut et informasjons skriv til alle som skulle delta i undersøkelsen.

Daglig leder og mellomleder deltok på kurs i april 2010 hvor vi fikk informasjon om it-systemet Eureka Respons fra Horten. De har som hovedmålsetting at kunder skal være i stand til å forbedre sine tjenester ved å utnytte den informasjonen man får fra spørreundersøkelse på en mest mulig optimal måte. For at produktet skal være enkelt å ta i bruk, har de høy fokus på brukervennlighet og et grensesnitt som er logisk.

LePro valgte, på grunnlag av dette, å kjøpe tjenesten av Eureka respons. Vi valgte en ekstern kartlegging i første omgang, dvs. å kunne måle brukertilfredshet som for eks "hva opplever brukeren som bedriftens svake og gode side? Er dette samsvarende med egen oppfatning?".

Inkludert i abonnementet var interne kurs på forhånd med Kirsten Smith, konsulent fra Eureka, som gjennom kurset viste oss ulike metoder å sette opp en brukerundersøkelse på. Vi fikk en oversikt over muligheter vi hadde, og råd og veiledning i forhold til spørsmål i undersøkelsen.

Eureka respons lager undersøkelser basert på Equass sine krav.

Ettersom dette var vår første brukerundersøkelse, og på grunnlag at vi er en nystartet bedrift valgte vi spørsmål som bl.a.:

· Tilbudet vært som forventet.

· Tilbudet vært tilpasset deg og dine behov.

· Utarbeidelse av aktivitetsplan og målene i denne.

· Hjelp videre i forhold til NAV, kommune og andre bedrifter.

· Målt tilfredshet som deltaker.

· Rettigheter og plikter.

· Informasjon om klagegang osv.

· Bedring av livskvalitet.

· Tottalt sett hvor tilfreds tilbudet har vært.

Selve undersøkelsen bestod av 2 hovedspørsmål, med underpunkter på spørsmål 1. Vi valgte rating som indikasjon på hvilke svar arbeidstakere skulle gi. Med rating menes skala fra 1 til 6, vist med smile / sur tegn. I tilegg hadde undersøkelsen et eget felt for kommentarer. Undersøkelsen var anonym. Spørsmålene var obligatoriske, dvs. man måtte svare på hvert spørsmål før man kunne gå videre.

Gjennomføring av undersøkelsen

Da vi startet opp med prosjektet Equass, valgte vi å implementere kommunale arbeidstakere i prosjektet. I utgangspunktet gjelder Equass for VTA deltakere og ordinært ansatte.

Da brukerundersøkelsen skulle gjennomføres leide vi ekstern hjelp fra Østre Toten kommune. Morten Wiklund og Gunn Marit Gran er avdelingsleder på henholdsvis Vestbygda og Skreia. For de av arbeidstakere som trengte bistand til å forstå og svare på spørsmål, fikk da hjelp fra disse to. Dette gjaldt spesielt de kommunale arbeidstakerne pluss noen fra VTA.

På forhånd gikk ansvarlig for undersøkelsen på LePro, Idun Kløvrud Schjøll (fagansvarlig/ mellomleder kommunal) i gjennom spørsmålene med avdelingslederene.

Resultatet av undersøkelsen.

I spørsmål 79 i Equass, som gjelder resultatfokus og evaluering av resultater, stilles det spørsmål om "Er mer enn 60 % av brukerne tilfreds med de tjenester de har mottatt?"

Vi vurderer at undersøkelsen er representativ ut fra at 45 av 51 svarte.

Resultat av undersøkelsen som ble gjennomført på LePro vises ved en grafisk fremstilling i figuren under.

Resultatet viser at 79 % av brukerne av tilbudet er tilfredse med tjenesten de mottar (godt, middels godt og svært godt).

Oppsummering

Hensikten med en brukerundersøkelse er å sikre brukermedvirkning og kvalitet på de tjenester som ytes. Deltakere på undersøkelsen som ble gjennomført i februar, viste stort engasjement og interesse for å bidra med sine erfaringer og innspill. Det kom frem konstruktive og konkrete tilbakemeldinger, dvs. ris og ros, noe LePro er meget godt fornøyd med.

LePro ønsker å gjennomføre brukerundersøkelser hvert annet år. Dette er for å sikre kvalitetsarbeid og brukers medvirkning til at arbeidshverdagen skal bli bra.

I tilegg skal vi gjennomføre brukerundersøkelser rettet mot finansielle interesse parter, kunder og i tilegg sikre ordinært ansattes tilfredshet.

Lena, 31.mars 2011

Idun Kløvrud Schjøll