LePro AS skal ha et forutsigbart
lavterskelsystem for behandling av klager
Formål:
Dersom du som bruker mener at du ikke har fått de tjenester
du har krav på i forhold til den tjenesten LePro AS skal tilby, har
du rett til å klage/varsle dette. På lik linje har du rett til å
klage på den ytelsen du har i tiltaket. Ved å Klage setter du fokus
på produktet/tjenesten, samt kritikkverdige forhold i bedriften, og
bidrar dermed til å gjøre LePro til en enda bedre bedrift.
Klage/varsling kan skje
ved:
- Manglende taushetsplikt
- Brudd på regler og etiske normer
- Mobbing/trakassering, diskriminering og vold
- Rusmisbruk
- Dårlig arbeidsmiljø
- Forhold som er til fare for liv og helse
- Tyveri
- Mangelfull opplæring, mangelfull veiledning, eller
uoverensstemmelse med veileder
- Mangelfull oppfølging av aktivitetsplan
- Uenighet om veileders konklusjoner/rapporter til NAV
- Uenighet om ytelse i tiltak
Fremgangsmåte ved
klage/varsling:
Du benytter eget klageskjema når du leverer en klage. Dette
finner du i permen og på hjemmesiden til LePro AS
(www.leproas.no).
Ved en klage/varsling leveres ferdig utfylt skjema til
nærmeste leder/mellomleder. Dersom klager /varsel gjelder denne,
skal en levere skjema til nærmeste leder over denne. Husk å ta kopi
av alle dokumenter som blir levert. Dersom du ikke benytter deg av
skjemaet, kan klagen/varslingen fremmes muntlig. Du vil da få hjelp
til å fylle ut klageskjemaet, Anonyme klager/varsler behandles
ikke.
Etter mottak av
klage/varsel skjer følgende:
Saken søkes løst sammen med nærmeste overordnede ved LePro
AS og deg. Ønsker du det kan veileder og eventuelt saksbehandler
ved NAV være til tjeneste (gjelder ikke kommunale plasser).
- Ved løst sak: Referat fra møtet underskrives fra begge
parter
- Ved uløst sak: Saken kan sendes din saksbehandler på NAV,
som hjelper deg i den
videre kontakten med LePro AS, eller du kan ta det direkte
opp med ledelsen ved
LePro AS.
- Dersom det er uenighet om enkeltvedtak som omhandler deg,
dersom du er uenig i
innhold og konklusjon i konklusjoner/rapporter til NAV, k
an du skrive eget vedlegg
som vi sender sammen med rapporten til NAV.
Tidsfrister:
Klager skal ha bekreftelse på mottatt klage, og forventet behandlingstid innen 10 dager. Det skal informeres om klagen på personalmøtet innen 14 dager. Ved saker som ikke inkluderer eksterne parter, skal saken være avsluttet så raskt som mulig og senest innen en måned. Ved forsinkelser skal klager ha begrunnelse snarest uten unødvendig forsinkelse med begrunnelse for utsettelsen.
Skjema finner du ved å klikke på linken
under hvis du vil skrive det ut og fylle det ut:
Klageskjema
Det er ikke lov for ansatte i LePro AS å reagere negativt mot deltakere, eksterne samarbeidspartnere eller kunder som tar opp kritikkverdige forhold.